（1）售后服务人员的数量、技术水平及支持设备；

我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍共8人、每年进行专业的技术及技能培训，售后服务部门专用设备也比较齐备，经常备有常用的易损以及关键配套件的库存，为顾客提供更优质、专业的服务。

（3）服务措施、服务响应时间和故障排出时间；

我们承诺：① 为客户提供了24小时客服专用电话。② 接到用户紧急故障信息（如车辆发生故障时或接到提出的技术服务要求）后1小时内予以答复，8小时内派员到现场，维修人员到达现场后，对轻微故障保证2小时内解决，一般故障保证在4小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，特殊情况不能解决问题，不能在指定时间内完成任务的，我公司负责免费提供备用设备供用户使用，不影响用户正常工作。

（4）合同期内提供“包修、包退、包换”承诺；

为保护用户利益， 我们承诺：为产品提供终身维修、保养服务，凡公司生产和销售的所有货物，保修期内出现制造质量问题，我公司一律实行国家“三包”，保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我公司负责“包修”、“包换”、“包换”，费用全免，并保证维修使用的零部件均是纯正零部件，绝对不使用副厂件、假冒件。凡涉及底盘的售后服务均由底盘厂家按其规定执行，我公司予以配合。

（5）质保期内/外的维护、维修方案及成本；

本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的施工质量和完善的质量服务是我们赢得业主信任的基础. 

  ① 本次投标的产品，质量保证期为丙年。

  ②本次投标的产品是本公司近10个月内生产的全新整车（里程表公里数不超过30Km),标准配置、附件齐备有效、且相关手续齐全。

③ 质保期内，如车辆（改装部分）发生故障时或接到提出的技术服务要求，我公司及时派员到货物现场提供技术指导和免费的上门服务。由此发生的一切费用均由我公司承担；如车辆（非改装部分）发生故障时或接到提出的技术服务要求，根据底盘厂家按其规定执行，并同时对易损件及备品、备件提供终身技术服务。   

 ④ 质保期后，如车辆（改装部分）出现质量问题时，我公司及时派员到货物使用现场提供技术指导和维修服务（上门服务），并负责配合贵公司及时提供所需配件，确保车辆正常的运行。适当收取成本费用，不收取其它费用；如车辆（非改装部分）出现质量问题时，我公司及时予以配合与厂家联系，适应收取元器件费用，不收取（人工费、住宿费、车费等）费用。